强化管理，提升客户服务质量

福州石油加强过程管理，要求各站点规范文明用语，提高服务标准，每天在微信群通报工作情况，让先进片区分享经验，对末位站点进行帮扶。针对客户投诉和差评以问题为导向，督促片区认真梳理问题、查找原因并加以改进，并对相关责任人和站点进行通报和处理。同时把该项工作列入月度考核中，指导、督促加油站严格提高服务质量。福州石油及时对标排名，对石化钱包推广与加油站、片区经理绩效进行挂钩，并对员工推广情况进行奖惩，每日通报各片区石化钱包销售量占比排名以及全区前十名和后十名的站点，通过每日通报、激励，力争提升排名。

加强合作拓市场，全力做好油品保供

同步投营3座新建站助力企业“加速跑”。将网络发展作为企业的生命工程来抓，采取多种方式大力推进网络高质量发展。积极协调地方政府和合作方，通过建立“点对点”的帮扶机制，每日跟踪项目最新进展，疫情期间，通过电话指导项目部准备相关验收材料，协调专家人员视频查看现场提出意见，及时解决项目推进过程中的难题，为衔接下步工作打好坚实基础。

3座新建加油站五一期间投入运营，日前，3座站净增量达40余吨，永丰加油站日销量已突破29吨，有望成为万吨站，助力企业百日攻坚创效“加速跑”。

福州石油主动靠前、主动服务，尽早尽快地帮助客户解决实际困难，不断加快业务流程理顺，提高审批和配送效率。5月22日，为某电厂送去100吨助燃用柴油，仅用3天时间完成信用审批及开单销售，早上7时45分，当油品准时送到厂里,那时大家才松了一口气。该电厂采购部经理感激地说:“太感谢了,关键时刻还是中国石化靠得住!”关键时刻彰显了央企的责任与担当。

发力小配业务，抢抓柴油销售

福州石油巧用正向激励，营造“千斤重担众人挑”的营销氛围，引导各级营销人员向行商转变，量效兼顾开展小额业务，拓展柴油销量。公平下达业务计划量，一级 抓一级，推行市场网格化管理;合理设计激励办法，以结果为导向，差异化用好正向激励;定期通报业务进展，抓两头带中间，营造“比学赶帮超”氛围。4月小额配送量同比增长28.7%，以向好的柴油销售态势为百日创效攻坚战起好步。

以客户为中心，多措并举拓展营销新市场

围绕重难点工作在全公司加油站开展百日攻坚“河龙贡米营销竞赛”“烟草销售营销竞赛”等活动。为激励全员开口营销，活动将销售指标细化到个人，并采取阶梯奖励模式。为提高员工销售技巧，各党支部充分发挥战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，定期在微信工作群通报销售情况，通过大数据分析，对销售业绩靠后的站点进行重点关注指导。百日攻坚创效行动开展以来，福州石油非油品营业额环比大幅增长，其中大米、食用油等农副产品销量同比增长率位居全省前列。