2019年5月，董益莉担任龙岩市新罗区北城街道退役军人服务站站长，与退役军人打交道3年来，生性开朗的她多了一个称呼叫“董姐”，但她的实际年纪只有44岁。

“董姐”工作的北城街道是龙岩中心城区，自担任站长以来，她想方设法把北城服务站打造成为退役军人的温暖家园，在日常工作中，主动协调解决各类退役军人的急难事情，许多退役军人有什么想法和心思都愿意与她沟通商量，因为董姐“懂”。2021年11月，在全国退役军人服务保障先进单位及个人表彰会上，董益莉被评为全国退役军人服务中心（站）“百名优秀主任（站长）”。

建机制强队伍

为加强阵地建设，充分发挥牵头抓总作用，董姐发动多方力量广泛参与，累计投入80余万元，高标准升级打造退役军人服务站，着力构建以街道退役军人服务站为主体，以社区、村级服务站为保障的服务格局。先后建成退役军人之家、退役军人活动室、接待室，实现了退役军人“半小时”服务圈。

为织密服务网格，依托4个社区和2个村级服务站，建立各村（社区）“两委”骨干成员“专人定责”机制，“地毯式”网格化覆盖服务辖区退役军人和其他优抚对象，先后开展信息核查、走访慰问、光荣牌悬挂等重点工作，累计受理退役军人业务600余人次。

董姐注重队伍创新，通过红梅小区党组织建设，成立退役军人第一、第二党支部，将党组织延伸到了退役军人的“家门口”。党支部成立以来，充分发挥退役军人先锋模范作用，积极“亮相、发声、管事”，帮助小区业委会和业主解决物业管理、邻里纠纷等实际问题20余起，带动身边人一起参与到防范电信诈骗、疫情防控、治安巡逻、文明督导、卫生整治等工作中。

明导向 助发展

董姐在站点建设中，始终突出红色引领。在建强红色退役军人服务站基础上，持续营造尊崇关爱的浓厚氛围，结合党史学习教育，创新开办“老兵讲堂”，邀请退役军人党员担任街道《党课微视频》“主讲人”，围绕党史学习、国防教育、党建工作等内容开展宣讲，在街道微信公众号、视频号发布，带领广大干部群众共同追忆中国共产党的艰辛成长历程。目前，单期阅读量、转发、点赞数累计超4200人次，学习成效和品牌影响力已初步显现，让红色退役军人服务站点成为弘扬光荣传统与传承红色基因的重要阵地。

突出精准服务，这是董姐日常工作的好招式。常态化开展退役军人“三级分类服务”，对45岁以下退役军人，重点关注就业创业，提供培训服务和创业指导；对45岁－60岁退役军人，关注解决急难愁盼特殊问题；对60岁以上退役军人，坚持排忧解难，帮助解决其日常所需。同时，在七一、八一、元旦、春节等重要时间节点，组织街道党工委、各村（社区）工作片等“组团”走访慰问退役老兵，提供“一对一”上门服务。

为帮助退役军人更好实现就业，董姐主动对接联系企业，挖掘岗位资源，为有职业技能和就业意向的退役军人提供服务，联合各级人社部门举办退役军人专场招聘会4场，帮助辖区31名退役军人实现就业。同时，北城街道作为龙岩中心城区重要的商贸物流版块之一，辖区内消防安全压力尤为突出，她积极推动成立了新罗区第一支以退役军人为主的北城街道专业消防队，配备专职队员22名，其中退役军人就有16人。

比奉献 争先锋

为更好发挥退役军人作用，2021年初，董姐采取“志愿者＋社会工作”方式，以公开招募、定向动员等形式，发动退役军人加入志愿服务队，组建了平安巡逻、政策宣传、困难帮扶、文艺服务、民兵应急志愿服务队等5支退役军人特色志愿者队伍。按照“服务站＋志愿队”的架构，通过“独立成班、联合建班、分片设班”等方式开展——平安巡逻志愿服务队，每月开展1－2次治安巡查、禁赌禁毒和急救应急处置知识宣传等活动，帮助维护社区安定稳定；政策宣传志愿服务队，通过退役军人服务站、“老兵讲堂”等平台宣传方针政策，为群众释疑解惑，已宣讲近20场次；困难帮扶志愿服务队，开展“一对一”帮扶，由9名年轻退役军人帮扶9名80岁年老体弱老兵，确保关爱帮扶不落一人；文艺服务志愿服务队，每逢节假日文艺服务队为居民群众表演喜闻乐见、寓教于乐的节目，营造了社区和谐氛围，总计参与800多人次，充分弘扬了退役军人甘与奉献、保家卫国的正能量。

在董姐的带领下，2021年5月，北城街道退役军人服务站获得福建省退役军人服务保障体系“五有”先进单位和各设区市示范型服务中心（站）表彰。董姐说，“退役军人服务工作和其他工作一样，必须发扬为民服务‘孺子牛’、创新发展‘拓荒牛’、艰苦奋斗‘老黄牛’的‘三牛’精神。只有这样，才能不断提升退役军人的自豪感、获得感、幸福感”。