国家税务总局漳浦县税务局第一税务分局负责全县税费征收及纳税服务工作，现有工作人员46人，其中女税工34人，占总人数的73.91%，作为一支爱岗敬业、能征善作的新税务娘子军，于2021年荣获“全国巾帼文明岗”称号。秉承“全心全意为纳税人缴费人服务”的宗旨，疫情防控与纳税服务两不误，积极打造高效、便捷、温馨税收服务体系。

打造服务新举措，淬炼巾帼品牌风采

为贴合纳税人的需求，给纳税人、缴费人提供更加便捷高效的办税服务，漳浦县税务局第一税务分局的34名女干部们依托巾帼文明岗成立“利民服务工作室”，旨在打造一支有担当、有理想、有作为的巾帼纳税服务团队。

特别是在当前“非接触式办税”的前提下，利民工作室充分发挥女性干部耐心特点，承办辖区内办税预约及涉税咨询工作，疫情防控以来：工作室电话日咨询量约达300多个，办税服务厅现场日均受理办税缴费服务约200件，平台日均受理纳税服务约500件，以极高的工作热情和万分的耐心来为纳税人、缴费人纾解办税难题。

同时，利民工作室还通过不断强化创新服务理念，陆续推出“最多跑一次”“全程网上办理”等服务新举措，积极打造“网上办税为主、自主办税为辅、线下办税兜底”的纳税服务架构，着力建设“创新型” “智慧型”纳税服务，传承和弘扬系统巾帼精神，赢得众多纳税人的好评与点赞。

筑牢疫情防控线，发挥巾帼带头作用

办税服务厅作为纳税人的业务指导和业务受理场所，是落实疫情防控的“前沿防线”。第一税务分局巾帼文明岗第一时间制定《疫情防控应急预案》，实行“防疫三员二台账”制度，即配备测温登记检查员、厅内环境消毒员、一线办理导税员；每日严格记录办税厅人员体温台账和外来人员登记台账。同时严格实行预约办税制度，进行“一对一”专员引导、即办即走，每日4次定时消杀，守好办税服务安全防线，把好涉税服务疫情防控第一关。

在坚守好内部疫情防控的同时，第一税务分局的女干部们也积极支援社区，参与“社区双报到”“应急突击队”等外部疫情防控服务，分批次深入草埔村、朝阳社区等地，同医护、社区人员并肩作战，细心配合做好核酸检测、进出防控等工作。在为纳税人提供优质办税服务的同时，也将保障纳税人生命安全和身体健康作为己任。

打好税费组合拳，激扬巾帼品牌精神

持续擦亮“全国巾帼文明岗”品牌，在退税减税攻坚战中磨砺“巾帼税兵”。为更加高效地应对各项组合式税费支持政策落实，第一税务分局抽调女税干组成退税突击队，提前对已出台的组合式税费支持政策将带来的减免、缓缴、退税影响进行细致梳理，形成各项政策应享企业台账，全面掌握纳税人情况；发扬吃苦作风，对办税厅各巾帼突击岗进行多轮培训，对可能出现的集中更正操作、退税申请进行预案。

同时配合利民服务工作室，通过工作室的服务和咨询渠道进行点对点、点对面宣传，确保企业对各项组合式税费支持政策应知尽知。在此基础上，更好地发挥巾帼沟通优势，采用电话辅导、窗口辅导等方式，对纳税人进行详细的政策解读和操作辅导。截至当前，辖区内累计受理各类组合式税费支持政策约6000余件。（林佳琦）