福州石油：提高客户满意度为“百日攻坚创效”保驾护航
| 2020-05-25 16:40:48??来源：东南网 责任编辑：林张清 林张清 |
东南网讯 “百日攻坚创效”的号角吹响后，中国石化福州石油积极开展各项指标的优化管理，尤其是在石化钱包和规范化服务方面重点进行提升。各站点通过日常班会培训、现场推荐、耐心引导以进一步促进客户对石化钱包加油接受度的提升。客户满意度直接反映员工规范化服务水平的高低，鳝溪南加油站员工涂少玲通过总结销售成功和失败的原因，她认为提高客户满意度的技巧在于“微笑服务”并将总结的经验传授给同班组人员共同进步。 “打铁还需自身硬”，想要更高的满意度，必须有高效服务和现场沟通以及业务技术能力。为了达到更高的客户满意度，福州石油组织员工进行基本规范培训后，发挥各站点各班组各岗位人员互助互帮，及时解决为现场客户解决支付过程遇到的问题，减少客户等待支付和加油时间，努力为客户打造快捷、便利的购物服务，从而带动客户满意度提升，助力“百日攻坚创效”行动。（肖京） |
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